Politique de remboursement
Politique de Remboursement
Cette politique s'applique à l'ensemble des achats effectués sur la boutique en ligne de VERONIQUE BOTELLA PHOTOGRAPHY, dédiée à la vente de tirages photographiques d'art.
1. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation (art. L221-18), vous disposez en principe d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Les tirages photographiques d'art étant tous imprimés à la demande selon le format et les options choisis par le client (format, support, encadrement), ils sont exclus du droit de rétractation conformément à l'art. L221-28 du Code de la consommation (biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés). Ces produits ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de défaut constaté.
2. Exercice du droit de rétractation
Pour exercer ce droit (si applicable), vous devez nous notifier votre décision par email à : veronique.botella.photography@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande, avant l'expiration du délai de 14 jours.
Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous (non obligatoire) :
À l'attention de VERONIQUE BOTELLA PHOTOGRAPHY — veronique.botella.photography@gmail.com Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande n° [NUMÉRO], reçue le [DATE]. Nom : Date :
3. Remboursement suite à rétractation
En cas de rétractation valide, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.
4. Produits éligibles au remboursement (hors rétractation)
Un remboursement peut être accordé si :
- Le produit est arrivé endommagé
- Le tirage comporte un défaut de fabrication
- Le produit reçu ne correspond pas à la commande
Des preuves (photos ou vidéos) seront demandées. Toute demande doit être effectuée dans un délai de 14 jours après réception du colis.
5. Procédure de demande
Contactez : veronique.botella.photography@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et des photos du tirage et/ou de l'emballage. Une réponse sera fournie sous 72 heures ouvrées.
6. Retours produits
Si un retour physique est nécessaire, le produit doit être renvoyé dans son état d'origine et son emballage de protection, à l'adresse communiquée lors de la prise en charge. Aucun remboursement ne sera accordé pour un produit retourné endommagé par l'acheteur.
7. Prestataire d'impression et de livraison
Les tirages sont imprimés, conditionnés et expédiés par un prestataire professionnel. En cas de défaut lié à l'impression ou au transport, VERONIQUE BOTELLA PHOTOGRAPHY s'engage à gérer la réclamation auprès du prestataire.
8. Contact
📧 veronique.botella.photography@gmail.com
Je m'engage à vous accompagner dans les meilleures conditions possibles. Merci.
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